Politique de Confidentialité

ZENAYA BOUTIQUE (ci-après « nous », « notre » ou « la Société ») s'engage à protéger votre vie privée et à assurer la transparence concernant la collecte, l'utilisation et la protection de vos données personnelles.

Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web, nos services de commande en ligne et nos applications associées.

En accédant ou en utilisant ZENAYA BOUTIQUE, vous acceptez les termes de cette Politique de Confidentialité. Si vous n'acceptez pas nos pratiques, veuillez cesser d'utiliser nos services.

Nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez directement, notamment :

• Informations de contact : Nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse physique
• Informations de commande : Articles commandés, adresse de livraison, préférences de paiement
• Données de compte : Identifiant utilisateur, mot de passe (chiffré), historique des commandes
• Informations de paiement : Détails de paiement nécessaires au traitement des transactions
• Préférences : Préférences de communication, intérêts produits, feedback clients

Lors de votre visite, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :

• Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
• Données d'appareil : Type d'appareil, système d'exploitation, identifiants uniques
• Données de localisation : Localisation approximative basée sur l'adresse IP (sauf si vous la partagez explicitement)
• Données de session : Identifiants de session, cookies, jetons d'authentification

Nous pouvons recevoir vos informations personnelles de tiers, notamment :

• Partenaires de paiement et fournisseurs de services financiers
• Services de livraison et logistique
• Prestataires d'authentification et de vérification d'identité
• Agences gouvernementales (si légalement requis)

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Exécution des commandes : Traiter vos commandes, gérer les livraisons et les retours
• Communication : Vous informer des modifications de commande, envoyer des confirmations et des reçus
• Amélioration des services : Analyser les tendances, améliorer notre site et nos services
• Support client : Répondre à vos questions et résoudre les problèmes
• Marketing : Vous envoyer des newsletters et des offres promotionnelles (avec consentement)
• Sécurité : Détecter et prévenir la fraude, les abus et les cyberattaques
• Conformité légale : Respecter les obligations légales et réglementaires
• Analyses statistiques : Comprendre le comportement des utilisateurs et optimiser l'expérience

4.1 Mesures de sécurité

Nous mettons en place des mesures de sécurité technique, administratives et physiques pour protéger vos données :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
• Hachage des mots de passe avec des algorithmes sécurisés (bcrypt, Argon2)
• Accès restreint aux données sensibles
• Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
• Sauvegardes régulières des données
• Audits de sécurité périodiques

4.2 Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :

• Fournir nos services
• Respecter les obligations légales
• Résoudre les litiges
• Appliquer nos accords

En général, les données de commande sont conservées pendant 7 ans à titre de conformité fiscale. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment.

Nous partageons vos données personnelles uniquement dans les cas suivants :

• Prestataires de services : Entreprises de livraison, processeurs de paiement, prestataires informatiques
• Conformité légale : Si requis par la loi ou une ordonnance judiciaire
• Protection des droits : Pour protéger nos droits, votre sécurité ou celle d'autrui
• Fusion ou acquisition : En cas de changement de contrôle de notre entreprise

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers à titre commercial.

En vertu de la législation applicable, notamment le RGPD (en Europe) et les lois de protection des données locales, vous avez les droits suivants :

• Droit d'accès : Accéder à vos données personnelles et obtenir une copie
• Droit de rectification : Corriger les données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'oubli : Demander la suppression de vos données (sous certaines conditions)
• Droit de limiter le traitement : Limiter l'utilisation de vos données
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retirer le consentement : Retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies à la section Contact.

7.1 Types de cookies

Notre site utilise les types de cookies suivants :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (authentification, panier)
• Cookies de performance : Analyser l'utilisation du site pour amélioration
• Cookies de marketing : Suivre les comportements pour des publicités ciblées
• Cookies de tiers : De services d'analyse (Google Analytics, etc.)

7.2 Gestion des cookies

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité du site.

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ZENAYA BOUTIQUE ne collecte pas intentionnellement des informations personnelles de personnes âgées de moins de 18 ans. Si nous découvrons que nous avons collecté les informations d'un mineur sans le consentement parental approprié, nous les supprimerons immédiatement.

Si vous êtes parent ou tuteur et soupçonnez que votre enfant a fourni des informations, veuillez nous contacter immédiatement.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de dernière mise à jour.

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